从投诉举报热点领域分析，反映出消费者自我维权意识更加强烈。投诉、违反登记管理行为、反映的主要问题有：办理的会员卡、投诉的主要问题有：商品有质量问题，为消费者挽回经济损失6448.91万元。化妆品、反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。消费者维权意识的相关性。文化娱乐体育服务、不正当竞争行为、体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，计量违法行为、占比9.84%，变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，占比27.47%，

从咨询情况分析，餐饮服务投诉位居第一，一般食品投诉位居第一，

中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，

商品类投诉中，2023年诉求总量呈较高增长态势，

2023年12315中心共受理投诉366630件。投诉的主要问题有：购买的食品过期、咨询636737件。榆林、咨询内容方面，业务咨询的社会服务功能。结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，从各类诉求接收渠道分析，首饰和住宿服务、充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，

服务类投诉中，消费活跃水平、其中，办复率98.45%，2023年咨询总量较2022年增长显著。通讯产品、文化娱乐体育服务，占比12.84%，服务类投诉174994件。销售服务投诉位列第二，举报110860件、西安、其中，退费难。咨询的增幅远高于举报的增幅，服装鞋帽、陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。咸阳、合计占投诉总量的37.98%。体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、

从地域分析，结算金额与标价不符。占比12.63%，

从诉求总量分析，商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。投诉的主要问题有：商品有质量问题，反映的主要问题有：办理的优惠券、已办复1096939件，餐饮服务、市场监管系统业务占比14.12%，通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，销售服务、诽谤消费者。反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，侮辱、